Refund policy

1. ביטול עסקת רכישה (לפני משלוח)

• ביטול עסקת רכישה מצד הלקוח יתאפשר בתוך שעה אחת בלבד מרגע השלמת ההזמנה באתר, וזאת בתנאי שההזמנה טרם הועברה לטיפול במחסנים הלוגיסטיים בחו"ל וטרם נשלחה.

• הודעת הביטול חייבת להישלח בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות בכתובת: loontria@gmail.com (או באמצעות טופס ייעודי באתר תחת האפשרות "ביטול הזמנה"), בצירוף מספר ההזמנה המלא ופרטי ההתקשרות של הלקוח.

• במידה וההזמנה בוטלה בתוך שעה וטרם נשלחה, החברה תבצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

• במידה והלקוח מבקש לבטל את העסקה בחלוף שעה ממועד ביצועה, החברה תעשה כמיטב יכולתה לעצור את המשלוח לפני יציאתו מהמחסן בחו"ל, אך אינה מתחייבת לכך. במידה והמשלוח כבר יצא לדרך, לא ניתן לבצע ביטול עד לקבלת החבילה בפועל על ידי הלקוח, ועל הלקוח לפעול בהתאם להוראות החזרת המוצרים המפורטות להלן.

2. תנאים כלליים להחזרת מוצרים והחלפתם

כדי להיות זכאי להחלפה או להחזר כספי, על המוצר המוחזר לעמוד בכל התנאים הבאים במצטבר:

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם, במצב חדש לחלוטין וללא כל סימן לשימוש (פתיחת האריזה לצורך בדיקת התאמה ראשונית בלבד מותרת, בתנאי שלא נגרם כל נזק או בלאי למוצר או לאריזתו).

• כל התוויות, המדבקות והאביזרים הנלווים שסופקו עם המוצר מוחזרים בשלמותם.

• החזרת המוצר לחברה לצורך החלפה או זיכוי תיעשה באחריותו המלאה של הלקוח ועל חשבונו בלבד (כולל עלויות שילוח המוחזרות למחסני החברה בישראל או בחו"ל, לפי הנחיית שירות הלקוחות).

• החברה אינה אחראית למוצרים שנשלחו אליה ואבדו בדרך, ועל כן מומלץ לשלוח מוצרים מוחזרים באמצעות משלוח עם מספר מעקב תקין בלבד.

3. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר שקיבל בתוך 30 ימים ממועד מסירת החבילה (בהתאם לנתוני מספר המעקב של חברת השילוח).

• זכות ההחלפה מוגבלת לפעם אחת בלבד לכל הזמנה מקורית. במידה וההזמנה כוללת מספר פריטים, על החלפתם להתבצע במרוכז בפנייה אחת בלבד.

• החלפת מוצר תתאפשר עבור החלפת מידה בלבד (במידה וקיימת), והחברה אינה מתחייבת לאפשר החלפת צבע או דגם שונה מהמוצר המקורי, אלא בכפוף למלאי הזמין ובאישור מראש של שירות הלקוחות.

4. אפשרויות קבלת זיכוי

לקוח המעוניין להחזיר מוצר שעומד בכל תנאי ההחזרה (כמפורט בסעיף 2), יוכל לבחור בין שתי האפשרויות הבאות:

אפשרות א' - זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי:

• הזיכוי הכספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.

• בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, הזיכוי הכספי כרוך בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

• בנוסף, מובהר כי דמי המשלוח המקוריים ששולמו במעמד הרכישה ועלויות סליקת התשלום אינם ניתנים להחזר וינוכו מסכום הזיכוי הסופי.

• הזיכוי הכספי יבוצע על ידי החברה בתוך יום עסקים אחד ממועד קליטת המוצר המוחזר ובדיקתו במשרדי החברה/מחסניה. מועד השתקפות הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי לקחת עד 5 ימי עסקים נוספים, בהתאם למדיניות חברת האשראי או הבנק של הלקוח.

אפשרות ב' - שובר זיכוי לרכישה באתר (Store Credit):

• הלקוח יוכל לבחור לקבל שובר זיכוי (קוד קופון/קרדיט) לרכישה באתר בשווי 100% מסכום הרכישה המקורי של המוצר שהוחזר (ללא ניכוי דמי ביטול).

• שובר הזיכוי יינתן רק לאחר קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה ובדיקתו.

• שובר הזיכוי יהיה תקף למימוש חופשי באתר למשך שנתיים (24 חודשים) מיום הנפקתו.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או זיכוי

• בהתאם להוראות הדין, פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים, סוף עונה, או תוך שימוש בקודי קופון והנחות מיוחדות, ניתנים להחזרה/החלפה בתוך 48 שעות בלבד ממועד קבלתם על ידי הלקוח.

• מוצרים שיוחזרו כשהם משומשים, פגומים, שבורים, מלוכלכים או ללא אריזתם המקורית והשלמה, לא יקנו ללקוח כל זכות לזיכוי כספי או לשובר זיכוי, והמוצר יישאר בבעלות הלקוח.

6. קבלת מוצר פגום או שגוי

• אנו ב-loontria מקפידים על בקרת איכות גבוהה. במידה וקיבלת מוצר פגום, תקול או מוצר שונה מזה שהוזמן, החברה תישא באחריות המלאה להחלפתו ולשליחת מוצר חדש ותקין על חשבונה.

• תנאי להפעלת אחריות זו הינו שליחת פנייה מפורטת לשירות הלקוחות במייל (loontria@gmail.com) בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי מספר המעקב), בצירוף הוכחה ברורה לפגם (צילום וידאו או תמונה ממוקדת של הפגם והמוצר).

• מובהר כי במקרה של מוצר פגום שהוכח כאמור, פתרון הבלעדי של החברה יהיה שליחת מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת מצד הלקוח. לא יתאפשר זיכוי כספי ישיר בגין מוצר פגום שהגיע, אלא אספקת מוצר חלופי תקין.

• משלוח המוצר החלופי המפצה ייחשב כמשלוח המקורי של העסקה לכל דבר ועניין (לרבות לעניין תנאי החלפה או החזרה עתידיים).

7. זכות החברה לביטול הזמנות

החברה ומנהלי האתר שומרים לעצמם את הזכות המלאה לבטל כל הזמנה שבוצעה באתר על פי שיקול דעתם הבלעדי, בין היתר עקב טעות חריגה במחיר המוצר, אזילת מלאי זמנית או קבועה, חשד לביצוע הונאה או רכישה לא חוקית, או כל סיבה טכנית/לוגיסטית אחרת. במקרה של ביטול הזמנה מצד החברה, יישלח ללקוח עדכון בדואר אלקטרוני ויבוצע החזר כספי מלא ומיידי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, מבלי שללקוח תהא כל טענה או תביעה נוספת כלפי החברה בקשר לכך.