Shipping policy

1. דמי משלוח וזמני עיבוד

• דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר ויוצגו בבירור במעמד התשלום (Check-Out). דמי המשלוח נגבים בגין אספקה ליעד אחד, ללא קשר למספר הפריטים שנרכשו באותה הזמנה.

• זמן עיבוד הזמנה: בשל נפח הזמנות וביקוש גבוה, אנא המתן בין 1 ל-4 ימי עסקים לצורך עיבוד, אריזה והכנת ההזמנה שלך לשילוח ממחסנינו.

2. זמני שילוח ומקור המוצרים

• מקור המוצרים: כלל המוצרים המוצעים באתר נשלחים ישירות מהמחסנים הלוגיסטיים של החברה ו/או ספקיה הממוקמים בחו"ל (ביבוא אישי עבור הלקוח).

• זמני אספקה בישראל: זמן המשלוח המוערך לישראל נע בין 5 ל-17 ימי עסקים ממועד שליחת החבילה.

• יובהר כי "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינו ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל או במדינת המוצא של המשלוח.

• מיד עם העברת החבילה לחברת השילוח, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני המכיל מספר מעקב דיגיטלי למעקב אחר סטטוס המשלוח. במידה ולא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בחלוף 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: loontria@gmail.com ואנו נבצע בדיקה מעמיקה מול חברת הלוגיסטיקה.

3. שיטות מסירה ואחריות שילוח

• המשלוחים מבוצעים לנקודות הפצה/איסוף קרובות לבית הלקוח או באמצעות שליח עד הבית, בהתאם לאפשרויות השילוח שנבחרו במעמד הרכישה ובכפוף לאזורי הכיסוי של חברות השילוח הפועלות מטעמנו.

• החברה אינה נושאת בכל אחריות בגין עיכובים, מעשים או מחדלים שמקורם בחברות השילוח החיצוניות, לרבות עיכובים הנובעים משביתות, השבתות, תקלות במערכות המחשוב או התקשורת, אסונות טבע, מלחמה, פעולות איבה, מצב ביטחוני מורכב או כל אירוע של "כוח עליון" שאינו בשליטתה הישירה של החברה. במקרים אלו, הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי מכל סוג שהוא בגין העיכוב.

• אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המזמין, הצגת כרטיס האשראי ששימש לרכישה ו/או הצגת מספר אישור ההזמנה, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של חברת השילוח או מפעילת האתר.

4. אחריות הלקוח על פרטי הכתובת

• באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי הכתובת למשלוח, מספר הטלפון הנייד וכתובת המייל הוזנו בצורה מלאה, מדוייקת ותקינה בעת ביצוע הרכישה (כולל מספר דירה, קומה, קוד כניסה ומיקוד).

• החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, אובדן, החזרה למחסן או מסירה שגויה של חבילה הנובעת מפרטי התקשרות שגויים או חלקיים שהוקלדו על ידי הלקוח. במקרה שחבילה תוחזר למחסנינו עקב כתובת שגויה, הלקוח יישא בעלויות המשלוח החוזר.

5. מדיניות אי-איסוף, סירוב לקבלת משלוח וביטולים לאחר שילוח

• מובהר כי מרגע שהמשלוח יצא ממחסני החברה בחו"ל והועבר לחברת השילוח, לא ניתן לבצע ביטול עסקה או שינוי כתובת אלא בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר, ולאחר קבלת המוצר פיזית אצל הלקוח.

• סירוב לקבלת חבילה או אי-איסוף: פעולות כגון סירוב לקבל חבילה מהשליח, אי-מענה חוזר לתיאום משלוח, או אי-איסוף של החבילה מנקודת האיסוף (לאחר שנשלחו ללקוח התראות על כך) בתוך הזמן שהוקצב על ידי חברת השילוח, אינם מהווים ביטול עסקה כדין.

• לקוח אשר יסרב לקבל את החבילה או לא יאסוף אותה, יישא באחריות המלאה לעלויות המשלוח המקוריות, בתוספת עלויות החזרת החבילה למחסני החברה בחו"ל, דמי סליקה ועלויות טיפול לוגיסטי. סכומים אלו ינוכו מכל זיכוי כספי שיינתן לפנים משורת הדין ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. דמי המשלוח המקוריים ששולמו אינם ניתנים להחזר בשום מקרה של רשלנות או סירוב מצד הלקוח.

6. מיסי יבוא, מכס ועמלות מקומיות

• כלל ההזמנות באתר מוגדרות כייבוא אישי של הלקוח לתוך שטחי מדינת ישראל.

• החברה אינה אחראית לכל חבות מס, מע"מ יבוא, מכס, עמלות שחרור מהמכס או עמלות טיפול מקומיות שעלולות לחול על החבילה על ידי רשויות המיסים והדואר בישראל. במידה ויחולו חיובים כאמור, הם יחולו באופן בלעדי על הלקוח וישולמו על ידו ישירות לגורמים המתאימות לצורך שחרור החבילה ומסירתה.

7. הערה בנוגע למצב הביטחוני

בשל המצב הביטחוני השורר בארץ, ייתכנו מעת לעת עיכובים נקודתיים בזמני ההפצה של חברות השילוח בישראל (במיוחד באזורי עימות או אש מוגבלת). אנו מודים לכם מראש על הסבלנות, האורך רוח וההבנה של המצב.